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    售后服務及技術服務承諾

    為貫徹“服務日臻完美”的質量方針,按照ISO9001質量體系的要求,我公司建立健全了完善的服務和管理體系及監督機制。

    1、組織保障

    1.1營銷管理部為服務工作歸口管理部門,負責日常管理和指導服務實施部門的工作與質量,并直接組織工程的服務工作。

    1.2實施部門:

    生產保障部:根據貴方需要提供有效的備品、備件;

    營銷管理部:具體實施設備的售后服務和人員的培訓;

    1.3配合與支持部門:

    技術研發部:提供設備的正確使用與維修說明書、技術咨詢以及服務質量評審和協助工作。

    2、服務方式與內容:

    2.1我公司實行設備質量長期負責制。在規定的質保期內,如發現設備質量問題,我公司負責包修、包換,費用由我公司承擔;質保期外,我公司對設備繼續跟蹤回訪,繼續免費服務并提供設備的技術升級。對所需更換的材料只適當收取成本費用。

    2.2在質量保證期內,我公司對所提供的設備做定期檢查和保養。

    2.3我公司具有完善的售后服務網絡和專業服務隊伍。我公司配有專職的技術精湛的銷售工程師,并備有充足的設備常用備品備件與專用工具,便捷的交通工具,售服人員接到售服通知后在24小時內(含本數)給予答復并在48小時內(含本數)趕到現場,進行售服工作,直到故障排除完全恢復正常為止。如未能在規定時間內趕到現場,貴方有權采取其他行動進行維修,所發生的費用和責任由我公司承擔。

    2.4我公司承諾免費提供滿足招標方質保期內正常使用的易損件和備件,質保期外保證以合理的價格向貴方提供零配件,并不以任何理由拒絕或隨意加價。

    2.5在設備交付的同時由合同部向貴方提供設備有效的安裝說明書。

    2.6根據貴方需求或合同規定,提供一定量的備品、備件。

    2.7我公司提供貨物組裝和維修所需的專用工具。

    2.8我公司售后服務部負責對貴方人員進行免費培訓。

    2.9我公司對所提供的所有設備(包括外購)質量負責,并符合合同要求,若發現所提供的設備有質量問題或不符合要求,我公司將免費給予維修或更換。

    2.10在雙方商定的一定期限內對所供設備實施運行監督、維修。

    2.11我公司保證所提供設備是全新的、未使用過的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。

    2.12我公司承諾免費派技術人員指導設備安裝和調試。在設備的安裝、調試、運行過程中,無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞,都將及時給予維修, 如因我公司原因造成損壞,所發生的費用由我公司承擔,其他原因造成的維修費用,我公司只收取成本費。

    2.13營銷管理部建立“售后服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”),記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄, 定期進行跟蹤和回訪。

    2.14每次售后服務結束后,請貴方填寫《售后服務工作回單》,回廠后編寫《售后服務工作報告》。

    2.15營銷總公司通過銷售渠道,主動向貴方了解產品使用和改進信息,并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳, 及時反饋到廠內相關部門進行處理,并定期向管理者代表匯報處理結果。

    2.16公司售服熱線:0519-83288686

     

    3、技術服務

    為使我方所供設備安全、正常投運,我公司擬抽調技術骨干與服務專家組成現場服務專項工作小組,直接進駐工程現場開展全面的售前、售中與售后服務工作。在投標階段我方按下表提供現場服務計劃表,由買方確認。如果此現場服務人日數不能滿足工程需要,買方有權要求我方增加現場服務人日數,費用由我方承擔。

    現場服務計劃表

    序號

    技術服務內容

    計劃

    人天數

    派出人員構成

    備注

    職稱

    人數

    1

    參與技術交底工作

    1人5天

    工程師

    1人

    各專項的現場服務人員均參與過首都機場、北京首都機場、石家莊機場等國家重點大型工程建設,具有豐富的實踐經驗和很強的現場組織協調能力。

    2

    參與設計聯絡工作

    1人1天

    高級工程師、工程師

    1人

    3

    參與培訓工作

    1人1天

    高級工程師、工程師

    1人

    4

    參與現場技術服務

    1人20天

    工程師

    1人

    3.1我方現場服務人員的條件:

    3.1.1遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度,熟悉并掌握現場有關方面的規章制度;

    3.1.2有較強的責任感和事業心;

    3.1.3了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;

    3.1.4身體健康,適應現場工作的條件。

    3.2 我方現場服務人員的職責

    3.2.1我方現場服務人員的任務主要包括催交設備、開箱檢驗貨物、處理設備質量問題、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗等。

    3.2.2在安裝和調試前,我方現場服務人員與貴方進行技術交底,講解和示范將要進行操作的程序和方法。在投標階段,我方按下表提供我方認為比較重要的操作工序,由貴方確認。對這些重要工序,我方現場服務人員對施工情況進行確認和簽證,否則買方不能進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因我方現場服務人員指導錯誤而出現質量問題,我方負全部責任。

    重要工序表

    序號

    工序名稱

    工序主要內容

    備注

    1

    現場接貨

    落實人員、時間、場所、裝卸、存放等內容

     

    2

    貨物初驗

    配合開箱驗貨,包括設備外觀質量、數量齊整、資料、附件齊全

     

    3

    指導安裝

    現場技術指導、配合安裝、質量問題處理、商務處理

     

    4

    調試

    檢查設備狀態、性能試驗、參數設定、通電試驗、比對試驗、負荷試驗

     

    5

    培訓

    理論知識學習、實踐操作學習

     

    6

    回訪

    運行質量跟蹤,質量處理

     

    3.2.3我方現場服務人員有權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,我方現場人員要在買方規定的時間內處理解決。

    3.2.4我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

    3.2.5我方現場服務人員的正常來去和更換事先與買方協商。

    3.3 貴方的義務

    買方要配合我方現場服務人員的工作,并在工作、生活、交通和通訊等方面提供方便。

    4、培訓

    4.1為使合同設備能正常安裝和運行,我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。

    4.2培訓計劃和內容:

    序號

    培訓內容

    計劃人月數

    培訓教師構成

    地點

    備注

    職稱

    人數

    1

    理論知識

    2人0.5天

    高級工程師

    2人

    常州佳華培訓中心

     

    2

    安裝測試

    2人0.5天

    工程師

    2人

    常州佳華培訓中心

     

    3

    操作培訓

    1人0.5天

    工程師

    1人

    工程現場

     

    4

    維護保養

    1人0.5天

    工程師

    1人

    工程現場

     

    5

    緊急處理

    1人0.5天

    工程師

    1人

    工程現場

     

    4.3培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。

    4.4我方為貴方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。

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